1. El papel del Community Manager.
2. La página de Facebook de la empresa.
3. Los objetivos del Community Manager.
4. La personalidad del Community Manager.

La profesión de Community Manager es es sin duda una nueva profesión 2.0 que permite a muchos profesionales de otros sectores más afectados por la crisis reciclarse y subirse al rápido tren de los Negocios en Internet.

El papel del Community Manager

El Community Manager es el puente entre una marca y su comunidad en línea. Su rol va mucho más allá de publicar contenido; es responsable de construir relaciones auténticas con los seguidores, escuchar sus necesidades y responder a sus inquietudes. Esto implica gestionar la reputación de la marca, actuar como su voz oficial y generar una conexión emocional con la audiencia. Además, el Community Manager debe ser capaz de anticipar posibles crisis y responder rápidamente a situaciones que puedan afectar la percepción pública de la empresa.

En un mundo digital cada vez más competitivo, este profesional es clave para diferenciarse de la competencia. Al combinar creatividad, empatía y habilidades analíticas, el Community Manager no solo mantiene activa la presencia de la marca en las redes sociales, sino que también contribuye al logro de objetivos comerciales. Su capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y adaptar estrategias garantiza que la marca esté siempre en sintonía con su comunidad.

La página de Facebook de la empresa

La página de Facebook de una empresa es más que un simple perfil en redes sociales; es una extensión digital de la marca y un punto de encuentro para clientes actuales y potenciales. Este espacio permite compartir contenido relevante, interactuar directamente con los usuarios y mostrar la personalidad única de la marca. Es esencial que la página esté diseñada y gestionada de manera profesional, con información actualizada, imágenes de alta calidad y publicaciones consistentes que reflejen los valores de la empresa.

Una página de Facebook bien administrada puede ser un motor de crecimiento para cualquier negocio. Desde promociones hasta encuestas interactivas, las herramientas que ofrece esta plataforma permiten captar la atención del público objetivo y generar conversaciones significativas. Además, al utilizar los datos demográficos y analíticos de Facebook, las empresas pueden afinar sus estrategias y dirigirse a las audiencias más relevantes para maximizar su impacto.

Los objetivos del Community Manager

El Community Manager trabaja con una serie de objetivos claros que guían su día a día. Uno de los principales es aumentar la visibilidad de la marca a través de interacciones constantes y relevantes con la comunidad. Esto incluye fomentar el engagement, lograr que los usuarios participen en publicaciones, compartan contenido y recomienden la marca. A largo plazo, este compromiso contribuye a construir una comunidad leal que se convierte en embajadora de la empresa.

Otro objetivo clave es recopilar información valiosa de los usuarios. Las interacciones y los comentarios proporcionan datos que ayudan a entender las preferencias y necesidades del público objetivo. Este conocimiento es fundamental para ajustar estrategias, desarrollar productos o servicios más alineados con el mercado y mantener la relevancia en un entorno digital en constante evolución.

La personalidad del Community Manager

La personalidad del Community Manager es uno de los factores más determinantes para el éxito en su rol. Debe ser alguien empático, con la capacidad de ponerse en el lugar del usuario y entender sus necesidades y emociones. La paciencia es esencial, especialmente al manejar comentarios negativos o resolver problemas. Además, debe ser creativo y tener un sentido del humor equilibrado que le permita conectar con la audiencia de manera genuina y sin perder el profesionalismo.

Otro aspecto crucial es la adaptabilidad. Las redes sociales son dinámicas y, a menudo, impredecibles, por lo que un Community Manager debe estar preparado para actuar rápidamente ante cambios o crisis. Su habilidad para mantenerse actualizado con las tendencias digitales y ajustar el tono de comunicación según la plataforma o la situación garantiza que la marca siempre esté bien representada y alineada con las expectativas de su audiencia.

Los sueldos del Community Manager oscilan entre los 15.000 y 60.000 euros brutos anuales dependiendo de la cualificación del empleado, la estrategia, la marca y las tareas a realizar.

Con la necesidad de la gestión de la presencia de las marcas en Internet aparecen nuevas ocupaciones como el Community Manager Junior, Communiy Manager Srategist, Community Manager Senior o el Community Manager Internacional.

El Master en Community Management: Empresa 2.0 y Redes Sociales: Estrategia, Conocimiento y Comunidades de Aprendizaje, tiene como objetivo formar profesionales especialistas en la planificación estratégica, gestión y construcción de comunidades virtuales y de conocimiento y la integración de la cultura 2.0 y los medios sociales existentes en la empresa, para construir la nueva Empresa 2.0

Los objetivos de este Master en Community Managemente son:

• Profundizar en el Social Media como ventaja competitiva
• Desarrollar los usos de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital
• Identificar los mejores usos y prácticas en las redes sociales y la Web 2.0
• Implantar las principales aplicaciones sociales de la Web en la empresa
• Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales de aprendizaje
• Trabajar en la creación de la figura del Community Manager
• Integrar las redes sociales en la estrategia de la empresa como eje dinamizador de la innovación
• Integrar las Redes Sociales en los departamentos funcionales y aprender a medir el Retorno a la Inversión

El periodista ha decidido plasmar todo lo que sabe sobre el tema en un libro, tras cinco años escribiendo en su blog.

Pretende así sentar las bases del perfil de COMMUNITY MANAGER, y ofrecer una ayuda tanto a las personas que quieran formarse, como a las empresas que se planteen incluir en su plantilla a uno de estos expertos en la comunidad online.

Para un aprendizaje completo, existen diversos cursos de CM que pueden consultarse en el EL GRAN LIBRO DEL COMMUNITY MANAGER

El manual de 272 páginas, está escrito de forma clara, siguiendo el estilo del blog TreceBits. Manuel Moreno es Licenciado en Periodismo, posee un máster y un título universitario americano; sin embargo, reconoce que gran parte de sus conocimientos en social media, los ha adquirido de manera autodidacta.

Cualquier usuario de Internet no está preparado para realizar las funciones de un community manager. Para la gestión de una marca en Internet se necesitan unas cualidades intrínsecas, pero también unas habilidades técnicas y destrezas que hay que trabajar. La experiencia es otro punto indispensable para manejar marcas de gran envergadura.

La capacidad comunicativa, la empatía, la dedicación, la pasión por la marca y el profundo conocimiento de los competidores, son solo algunas de las claves para ser un experto en medios sociales.

El Community Manager ¿Nace o se hace?

Enlace | Be a Community Manager

Estas son las 10 reglas de oro para Community Managers que deberás tener en cuenta:

1. Tú eres tu propia marca. Cuida de tu propia imagen, tu nombre y tu identidad digital es tu propia marca y la forma con la que te perciben los demás. No la descuides.
2. Desarrolla una estrategia propia. Hay muchas maneras de difundir contenidos digitales y generar identidad digital en Internet. Crea tus propios métodos. Experimenta. Cuando algo funciona bien, trabaja con ello.
3. Realiza una campaña personal. Describe y proyecta lo que puedes hacer para tus clientes. Se claro y concreto y siempre abierto a nuevas opiniones.
4. Ser CM no significa que seas un líder.
5. Elige bien tus redes sociales.
6. Desarrolla tus propios contenidos digitales.
7. Utiliza herramientas 2.0
8. La web es tu medio.
9. No mientas. No te servirá de nada, se honesto y trabajador. Deja que los resultados vengan como producto del buen trabajo.
10. Unifica tu imagen corporativa. Unifica tu imagen en todas las redes sociales en las que estés presente, demuestra a tus clientes que sabes hacerlo bien.

Más info | Community Manager: 10 criterios para empezar a serlo

En este artículo recojo 10 cualidades que considero que debe tener un buen Community Manager. Algunas faltarán , otras serán obvias o otras no os parecen tan relevantes pero seguro que será un buen punto de partida para la discusión:

Dominio de la Tecnología

Un buen Community Manager debe dominar por encima de todo la tecnología. Es valiosísimo conocer y manejar con excelencia cualquier herramienta disponible en los Social Media.

El Community Manager debe ir más allá de conocer las herramientas imprescindibles para twitter o de las herramientas para gestionar fanpages de Facebook sino que debe conocer al detalle como sacar el máximo rendimiento de cualquier medio social utilizable por la marca o empresa a la que representa.

Don de Gentes

El Community Manager representa una marca y la marca interacciona con personas. Un cualidad remarcable es el don de gentes que deberá cultivar y hacer uso de él en cada una de sus interacciones a través de cualquier soporte.

Paciencia

El trabajo del Community Manager es sacrificado y a veces podemos pensar que no valorado pero sobretodo requiere una cosa: resultados y ventas. Sí, el cliente quiere resultados y el Community Manager, más allá de su pasión y excelencia en Social Media, debe orientar su trabajo en generar resultados y ventas. En este sentido, tener paciencia y saber transmitirla será la clave para el éxito de un buen Community Manager.

Twitter, Twitter, Twitter

Twitter es una de las herramientas más eficaces para difundir, transmitir y interaccionar con los clientes de cualquier marca de una forma directa y eficaz. Conocer al detalle cada funcionalidad, aplicaciones de terceros o formas de interaccionar y trabajar con Twitter es un plus imprescindible para un Community Manager.

24/7 Siempre atento

Un buen Community Manager debe estar siempre atento a lo acontece alrededor de la marca, persona o compañía que representa. En este sentido, responder las @menciones, mensajes privados y incluso seguir a nuestros seguidores en Twitter o dar la Bienvenida a los fans de forma rápida y resolutiva es un buen punto de partida.

Conocer al Cliente y a sus Clientes

Conocer a la marca y los clientes de la marca que representa el CM es uno de los pilares de las funciones que desempeña un Community Manager. Para comunicar con virtuosismo y excelencia, debemos conocernos a nosotros y saber que es lo que los clientes esperan.

Ser Proactivo

El Community Manager debe ser proactivo. Debe de ser una persona con empatía e iniciativa, siempre con ganas de experimentar nuevas formas de hacer las cosas. Si no queremos tener siempre los mismos resultados, no hagamos siempre lo mismo.

Facebook, Facebook, Facebook

¡Vaya! ¿Por qué no decirlo? Hemos hablado de Twitter y del domino de la Tecnología pero no debemos olvidar la mayor de las redes sociales. Combiene conocer cada detalle de las posibilidades que se ofrecen a las marcas para promocionarse a través de Facebook. Representar una marca en Social Media no es solo conseguir miles de Fans en Facebook. Cierto, pero mejor conseguirlos y tener una relación fluida con ellos.

Formación

¿El Community Manager nace o se hace? Quizás las dos cosas. Lo que está claro es que la Formación es un factor clave. Tener un background en cualquier campo será positivo al igual que especializarse con Cursos de Community Manager pero el Social Media, al igual que muchas otras cosas, requiere un aprendizaje constante en un sector en continua evolución.

Personalidad y Liderazgo

Un Community Manager es la voz de la marca, debe conocer el manual de comunicación de la marca y la forma que tiene de interaccionar con sus clientes y fans. En cierto modo, la función del Community Manager es liderar a la marca que representa sin dejar de imprimir un toque personal en cada una de las interacciones.

Si te ha interesado este artículo, quizás te interesa leer las 10 reglas de oro para Community Managers.

¿Qué opinas? Seguro que hay alguna cualidad que no hemos mencionado y te gustaría destacar…

El Postgrado en Community Manager se presenta en Castellano y en inglés y tiene un costo de 3600€ obteniendo una titulación única de la Universidad de Barcelona como Community Manager.

En mi opinión esta opción formativa toca en la punta de ola de un sector en constante evolución que no para  de generar nuevas oportunidades y Ofertas de Empleo para Community Manager debidas a la necesidad real de las empresas y organismos públicos de gestionar su marca y la interacción con los clientes y ciudadanos a través de Internet.

Hay que decir que por esa misma razón es una opción formativa arriesgada pero a la vez una gran oportunidad para profesionales de sectores como el periodismo, sociología, o ciencias políticas que quieran entrar en detalle en comprender las nuevas tendencias y roles laborales que surgen de los negocios en red y la necesidad de la gestión de la identidad digital para las marcas, entidades del sector público y compañías privadas.

Objetivos del Postgrado para Community Manager

Los objetivos del Postgrado para Community Manager de la Universidad de Barcelona son los siguientes:

• Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.
• Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.
• Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos.
• Conocer la gestión de comunidades virtuales y la vinculación entre digital y analógico.
• Analizar casos de éxito y generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0.

A quién está destinado el Postgrado en Community Manager

El Postgrado está especialmente pensado para Licenciados en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado, redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.

¡Atención! Video killed the radio Star pero el Community Manager no terminó con los bloggers, la gestión y creación de contenidos digitales originales y de calidad, el posicionamiento web, el PHP, el comercio electrónico ni con el desarrollo de aplicaciones móviles para iOS ni Android.

Es por eso, que hemos preparado una selección de hasta 10 cursos de Marketing online y Community Manager que te pueden interesar para tu formación o perfil profesional:

Curso de Community Manager IFEP 

Con este curso aprenderás a gestionar las cuentas de las redes sociales de cualquier empresa. Un curso subvencionado para trabajadores con el que aprender a gestionar cuentas de Facebook y Twitter además de blogs corporativos para aumentar la presencia en internet de las empresas.

Introducción al Marketing Online [GRATIS]  (RECOMENDADO)

Si te interesa el marketing online y contemplas la posibilidad de usarlo como herramienta para expandir tu negocio, este curso puede ser muy válido para ti, pues te permitirá conocer las tecnologías, plataformas y herramientas disponibles en Internet con la finalidad de aplicarla a objetivos concretos

Community Manager en la Web 2.0 con Certificado Universitario 

Conocer una profesion de reciente creación que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. Dirigido a profesionales de la comunicación.

Community manager en la web 2.0 y redes sociales con Android 

A lo largo de 150 horas de estudio, aprenderás a utilizar las herramientas para comunicar y promocionar una empresa a través de la red. Te formarán en social media, en los principios del community manager, en las tareas y en la planificación estratégica.

Web de alto rendimiento en marketing online

Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han introducido nuevas variables en el juego de la publicidad y los negocios. Ahora el marketing online es la herramienta para darse a conocer. Este curso introductorio te prepara para descubrir el nuevo marketing, desde el posicionamiento de una página web hasta la adaptación del marketing más básico a la comunicación en las redes sociales. Online y sin costes, aprende cómo optimizar tus beneficios con el uso de las redes.

A continuación 5 cursos más extraídos de nuestro canal de formación de Empleo Cero donde publicamos cada día cientos de cursos y ofertas de empleo:

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Pensar y gestionar estrategias de marketing, publicidad y comunicación en medios online son requisitos indispensables para cualquier modelo de negocio. Aprovecha todos los avances tecnológicos para diversificar los canales de difusión de tu negocio y conseguir más clientes y mejor rentabilidad.

Curso Módulo Community Manager

Ofrecemos al alumno un sistema de enseñanza con profesor y herramientas con plataforma digital. Encontrarás un excelente ambiente y un gran equipo que te ayudarán a alcanzar tú objetivo profesional y Titulación.Temarios constatemente actualizados y enseñanza personalizada.

Curso Community Manager Para Web 2.0

Este curso te permite alcanzar los objetivos más exigentes de la profesión, como son: conocer las últimas tendencias en la Web 2.0, gestionar un Plan de Comunicación y Marketing online.

Master Community Manager & Social Media

El Master Community Manager & Social Media es presencial y se imparte en Barcelona. El programa tiene una visión pluridisciplinar y se llevará a cabo alternando los contenidos de tipo teórico con la realización de casos prácticos.

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